Perguntas Frequentes
O que é a viagogo?
viagogo é um mercado online global de ingressos para eventos esportivos, de música e entretenimento ao vivo. Seja uma final de Copa, sua banda favorita ou um festival, a viagogo conecta compradores e vendedores de ingressos ao redor do mundo.
A viagogo busca oferecer aos compradores a mais ampla variedade possível de ingressos para eventos e permite que os vendedores atinjam um público global. Uma vez que o comprador e o vendedor entraram em uma transação, a viagogo garante que tudo corre bem. A viagogo não é o vendedor de ingressoss e todas as transações são entre compradores e vendedores. Veja nossos Termos e Condições para obter mais informações.
Como os clientes contatam a viagogo?
A viagogo oferece ajuda on-line e atendimento ao cliente por e-mail. Os clientes podem contatar-nos por e-mail usando a Central de Ajuda em nosso site. Se a questão for urgente, entraremos em contato com o cliente para discutir isso. Nós também fornecemos um número de telefone no dia do evento. Nós restringimos esse número de telefone aos clientes cujo evento está acontecendo nos próximos três dias para garantir que ele esteja sempre disponível para consultas de última hora.
Por que alguns ingressos anunciados estão acima do valor de face?
A viagogo é um mercado e não compra ou vende ingressos. A viagogo fornece uma plataforma para vendedores venderem ingressos para frequentadores de eventos. A viagogo não define os preços dos ingressos, os vendedores estabelecem seus próprios preços, que podem estar acima ou abaixo do valor nominal original. Onde a demanda é alta e os ingressos são limitados, os preços costumam subir.
Por que ingressos que estão na mesma seção, para o mesmo evento, oferecidos a preços diferentes?
A viagogo fornece uma plataforma para vendedores venderem ingressos para frequentadores de eventos. A viagogo não define os preços dos ingressos, os vendedores estabelecem seus próprios preços. Os clientes geralmente encontrarão várias opções de ingressos para a mesma seção a preços diferentes. Os vendedores de ingressos competem para oferecer o melhor preço aos clientes.
O que acontece se um evento for cancelado ou adiado?
Se um evento for cancelado, todos os compradores de ingressos receberão um reembolso total, incluindo custos de envio. Em alguns casos, podemos pedir aos clientes que devolvam seus ingressos ao vendedor do bilhete original.
Se um evento for adiado, seguimos a política estabelecida pelo organizador do evento. Os ingressos normalmente são válidos para a nova data.
O que acontece se um cliente não entrar no local do evento?
Se um cliente tiver algum problema com seus ingressos, sugerimos a contatar-nos imediatamente na nossa linha direta do dia do evento. Muitas vezes, somos capazes de encontrar ingressos de substituição de imediato e, nos raros casos em que não somos capazes, os clientes recebem um reembolso total.
Por que a viagogo não oferece reembolsos?
viagogo não é o vendedor dos ingressos. A viagogo fornece uma plataforma para vendedores venderem ingressos para frequentadores de eventos. Uma vez que uma transação foi concluída, os compradores esperam receber seus ingressos e os vendedores esperam receber o pagamento. Se um comprador não quiser usar seus ingressos, eles simplesmente podem revender os mesmos para outro comprador em nossa plataforma.
O organizador do evento disse que os ingressos comprados na viagogo não serão válidos para a entrada, como os clientes podem ter certeza de que entrarão no evento?
Os ingressos vendidos na plataforma da viagogo são ingressos genuínos que foram vendidos pelo comprador do ingresso original de boa fé. Os organizadores de eventos às vezes fazem reivindicações de que negarão a entrada para as pessoas que compraram os ingressos revendidos. Esses tipos de restrições de entrada são altamente injustos e, em nossa opinião, inaplicáveis e ilegais. Portanto, como com todos os ingressos em nossa plataforma, os clientes da viagogo devem se sentir confiantes de que irão entrar no evento, e é por isso que garantimos à todos os ingressos com a garantia da viagogo.